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突遇强降雨天气 平安理赔暖人心


6月12日下午,山西省大同市遭遇入汛以来首场大范围强降雨天气,导致市区多条路段严重积水,最强降雨时段正值晚高峰,交通拥堵,多个路段发生水淹车事故。

      平安产险大同中支立即启动重大灾害事故处理预案程序,中支总经理室统筹协调,客服理赔部经理马卓命令全员待命,迅速成立应急处理小组。接到水淹车事故报案后,查勘员第一时间赶往事故现场协助客户处理水灾事故,安抚客户,积极协调车辆施救,减少客户损失。

       截至6月13日上午,平安产险共接到水淹车事故10笔。经现场查勘与险种核对,有3笔未保涉水险无法进行理赔;有3笔损失较小客户取消报案;另有4笔损失严重,通过及时沟通4S店后,联系安排进行定损维修。

       平安产险大同中支将继续做好理赔服务,贯彻以客户为中心的服务理念。

 


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